سياسة الاستبدال والاسترجاع | أكاديمية مها
تحرص أكاديمية مها للتدريب والخدمات الرقمية على تقديم خدمات ومنتجات رقمية واضحة وعالية الجودة، وتُطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الدورات التدريبية
يمكن طلب إلغاء التسجيل واسترداد الرسوم خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون المستفيدة قد بدأت في حضور الدورة أو حصلت على التسجيلات أو المواد التدريبية أو روابط الوصول أو أي منفعة مرتبطة بالدورة.
بعد بدء الدورة أو إتاحة محتواها أو إرسال المواد التدريبية أو التسجيلات، لا يمكن استرداد الرسوم، إلا في الحالات التي يقرر فيها النظام خلاف ذلك.
في حال إلغاء الدورة من قبل الأكاديمية، يحق للمستفيدة استرداد كامل المبلغ المدفوع أو تحويله إلى دورة أخرى بموافقتها.
ثانيًا: المنتجات الرقمية
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية بعد إرسال رابط التحميل أو تمكين العميلة من الوصول إلى المنتج أو الاستفادة منه.
في حال وجود خلل فني في الملف أو عدم مطابقته للوصف، يتم إصلاح الخلل أو توفير نسخة سليمة دون رسوم إضافية.
ثالثًا: الخدمات الرقمية والمخصصة
الخدمات التي يتم تنفيذها بناءً على طلب العميلة أو وفق مواصفات خاصة لا تخضع للاسترجاع بعد بدء التنفيذ، ما لم يكن العمل مخالفًا للمواصفات المتفق عليها أو يشوبه خلل يستوجب المعالجة.
إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة، يمكن طلب الإلغاء، ويتم التعامل مع المبلغ بحسب مرحلة الطلب وأي تكاليف تم تحملها فعليًا.
رابعًا: التأخير في تقديم الخدمة
في حال حدوث تأخير جوهري عن الموعد المتفق عليه، يتم التعامل مع الطلب وفق الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الإلغاء عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
تتم مراجعة الطلب، وفي حال الموافقة يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المتاحة وفق إجراءات مزود خدمة الدفع.
سادسًا: أحكام عامة